0983.83.32.83
shopnguoilon_sg@yahoo.com

Cam kết chất lượng

Chất lượng của sản phẩm là mối quan tâm lớn nhất khi mua sắm qua mạng của khách hàng. Thấu hiểu được điều đó Shop luôn đảm bảo cung cấp những mặt hàng chính hãng và chất lượng. Để đáp ứng được mục tiêu này, đội ngũ mua hàng chuyên nghiệp của Shop đã không ngừng tiếp cận và hợp tác với những đối tác doanh nghiệp có uy tín trên thị trường, xây dựng hệ thống chuyên nghiệp về:

          Đội ngũ chuyên nghiệp

          Đối tác uy tín

          Quy trình kiểm tra sản phẩm

 

Chính sách đổi trả hàng hóa

     Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng cho các sản phẩm đặt mua tại web. Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).

     Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của shop. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách và theo quy định tại mục II thuộc chính sách này.
Một số điều kiện có thể đi kèm, quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:

 

I. Các trường hợp được đổi trả hàng

 

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Tất cả mặt hàng mua từ web đều có thể hoàn trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng ( trừ khi có quy định gì khác). Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, sản phẩm chưa qua sử dụng:

·         Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách

·         Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

·        Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

·         Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng

 

2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

 

   2.1. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

Shop  khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, Shop có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

 

2.2. Hàng giao bị lỗi kĩ thuật

Sản phẩm chỉ được xem là lỗi kĩ thuật khi được xác nhận từ chính trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm.

Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua tại Shop, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

·         Bước 1: Tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm, các thao tác được hướng dẫn trong “Hướng dẫn sử dụng” đi kèm với mỗi sản phẩm (nếu có).

·         Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có).

·         Bước 3:Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm kĩ thuật hoặc trung tâm bảo hành của sản phẩm rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng liên lạc với Shop để bắt đầu quy trình đổi trả hàng.

 

II. Hoàn tiền

   Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho Shop sẽ hoàn tiền ngay cho quý khách.

 

Hướng dẫn đổi trả hàng hóa 

     Khách hàng của shop có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. 
     Khi có yêu cầu đổi trả hàng, quý khách thưc hiện theo các bước như sau:

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng. Một số điều kiện bắt buộc:

  • Không quá 15 ngày kể từ ngày nhận hàng,
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện..

2. Đóng gói hàng hóa

  • Quý khách đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng
  • Dán nhãn đổi trả ra bên ngoài kiện hàng.

Lưu ý:

  •    Quý khách chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của hàng hóa khi gửi về tại Shop, vì vậy vui lòng bao bọc kỹ sản phẩm và đảm bảo rằng hình thức bao bì cũng như sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi tác nhân bên ngoài. Mọi hư hại, trầy xước, mất mát liên quan đến bao bì và sản phẩm có thể bị khấu trừ vào giá trị hoàn lại của sản phẩm.
  •    Vui lòng không đóng gói các sản phẩm đổi trả thuộc nhiều đơn hàng khác nhau vào cùng chung một kiện. Shop sẽ không chịu trách nhiệm nếu có mất mát hoặc thất lạc xảy ra trong trường hợp quý khách không thực hiện theo hướng dẫn.

3. Gửi hàng về Shop

  •    Quý khách liên hệ bưu cục gần nhất để chuyển hàng về shop